Onlineshop starten: Versand, Zahlungen und die Entscheidungen vor der ersten Zeile Code

Die meisten stellen sich einen Onlineshop als „Webseite mit Warenkorb“ vor. Der Warenkorb ist der einfache Teil. Die schwierigen Entscheidungen liegen drumherum: wie das Paket zum Kunden kommt, wie Sie das Geld erhalten und was passiert, wenn jemand die Ware zurückschickt. Hier steht, was Sie entschieden haben sollten, bevor die Entwicklung beginnt.

Versand: welche Paketdienste und wie

Ein guter Shop hat eine direkte Anbindung an Ihre Paketdienste: Der Kunde wählt eine Abholstelle oder eine Adresse aus einer Liste, der Versandpreis wird automatisch berechnet, und Sie drucken das Versandetikett mit einem Klick, ohne Adressen von Hand abzutippen.

• Abholstellen sind günstiger, und Kunden bevorzugen sie bei kleinen Bestellungen.
• Lieferung an die Adresse ist Pflicht bei teureren oder sperrigen Waren.
• Paketstationen wachsen schnell, besonders in großen Städten.
• Bieten Sie mindestens zwei Paketdienste an. Kunden haben meist einen Favoriten und ändern ihre Gewohnheit nicht Ihretwegen.

Wer zahlt den Versand

Die Variante, die für kleine Shops am besten funktioniert: kostenloser Versand ab einem Bestellwert (zum Beispiel ab 60 €), darunter zahlt der Kunde den tatsächlichen Preis. Das erhöht den durchschnittlichen Bestellwert, weil die Leute ein Produkt mehr in den Warenkorb legen, um die Schwelle zu erreichen. „Kostenloser Versand für alles“ klingt gut, frisst aber bei kleinen Bestellungen Ihre Marge.

Zahlungen: Nachnahme und Karte

In vielen Märkten ist die Nachnahme noch immer die beliebteste Option, und Sie sollten sie anbieten. Sie bringt aber auch die meisten verweigerten Pakete: Der Kunde bestellt impulsiv und holt das Paket nie ab. Die Kartenzahlung löst das, denn was bezahlt ist, wird abgeholt. Bieten Sie beides an, und nutzen Sie für Karten einen etablierten Zahlungsanbieter, damit die Kartendaten des Kunden nie über Ihre Webseite laufen.

Ein Shop ohne Nachnahme verliert Kunden. Ein Shop nur mit Nachnahme verliert Geld durch nicht abgeholte Pakete. Sie brauchen beides.

Was Sie außerdem entscheiden müssen

1. 1Lagerbestand. Verkaufen Sie auch offline? Dann müssen die Bestände synchronisiert werden, sonst verkaufen Sie das letzte Stück zweimal.
2. 2Rückgabe und Reklamationen. Gesetzlich hat der Kunde 14 Tage Widerrufsrecht. Schreiben Sie klare Bedingungen, damit es keine Streitigkeiten gibt.
3. 3Gutscheincodes und Rabatte. Der einfachste Weg, einen Kunden zurückzuholen. Der Shop muss sie vom ersten Tag an unterstützen.
4. 4Produktfotos. Gleicher Hintergrund, gleiche Größe, mehrere Winkel. Schlechte Fotos töten den Verkauf mehr als ein hoher Preis.
5. 5AGB und Datenschutz. Pflicht, und zwar für Ihren Shop geschrieben, nicht irgendwo kopiert.

Wie lange und wie viel

Ein Onlineshop mit Produkten, Warenkorb, Paketdiensten und Zahlungen dauert etwa 2–4 Wochen, wenn Produkte und Fotos fertig sind. Den genauen Preis nennen wir im Angebot, nach einem kurzen Gespräch darüber, was Sie verkaufen und wie. Schauen Sie sich auch die Shops an, die wir gebaut haben, in unseren Projekten: Fleischwaren, Bekleidung, Zigarren, Sicherheitssysteme, Veranstaltungstickets.